§ “091: la respuesta segura de la Policía” es
el nuevo lema con el que se muestra este servicio de Seguridad Ciudadana con
más de medio siglo de historia
§ En acontecimientos y
sucesos importantes, la Sala del 091 acoge el Centro de Coordinación (CECOR),
en el que los responsables de los diferentes servicios policiales y de
emergencia implicados coordinan el dispositivo
§ Las llamadas y los coches
patrulla son localizadas a través de dispositivos GPS, para atender las
distintas necesidades con la respuesta más adecuada
§ La sala del 091 dispone de una nueva aplicación informática
de última generación –iSafety- que mejora la eficacia de los servicios
policiales y ofrece una visión completa en todo momento de los efectivos
disponibles y facilita una visión única de los incidentes atendidos
§ La Policía Nacional, institución líder en las redes sociales, está
reforzando estas nuevas formas de comunicación como cauces de atención y
colaboración ciudadana
LAEDICION.NET.-:/ Redacción.-La sala del 091 recibe una llamada
ciudadana de urgencia cada siete segundos y su gestión eficaz permite que los
agentes acudan al lugar donde son requeridos en un tiempo medio inferior a seis
minutos. Ese tiempo de respuesta se reduce a cuatro minutos en Madrid. Éstas
son algunas de las cifras clave de un servicio policial con más de medio siglo
de historia y que sigue siendo el órgano de
coordinación operativa policial por excelencia. Durante el pasado año, los agentes de este servicio
registraron 4.042.475 llamadas, aproximadamente una cada siete segundos.
Llamadas que son atendidas ,-las 24 horas del día, los 365 días del año-, por agentes
especializados y con formación complementaria en psicología que asisten de
forma directa e inmediata al ciudadano. El director general de la
Policía,
Ignacio Cosidó, ha presentado hoy la nueva campaña de información y
concienciación bajo el lema “091: la respuesta segura de la Policía”.
La primera sala del 091
se puso en funcionamiento en Madrid, a modo de prueba, en el año 1958 y se ha
convertido en el canal más inmediato
para la atención y resolución de situaciones de emergencias, delitos o crisis.
Muchos ciudadanos que tienen noticias de algún hecho delictivo se ponen en contacto con la Policía a través de este teléfono, por lo que
gracias a su rápida y efectiva gestión se han resuelto asesinatos, se ha
ayudado a la detención de comandos terroristas o se han incautado alijos de
drogas. Son muchas las ocasiones en las
que la rápida actuación de los agentes tras una llamada del 091 ha permitido evitar suicidios, en ocasiones
poniendo incluso en riesgo la vida de los propios policías.
Además, la importancia de este
centro neurálgico policial hace que sea también sede del Centro de Coordinación
–CECOR- en los actos o concentraciones en las que la seguridad ciudadana debe
ser reforzada, como en caso de enlaces de la Casa Real, huelgas generales o determinadas
manifestaciones. En el CECOR participan los responsables de los diferentes
servicios policiales y de emergencia implicados.
Los agentes destinados en la Sala del 091 reciben un curso de formación para
que puedan realizar con eficacia esta función. Un curso en el que destacan los
conocimientos de psicología, como herramienta fundamental para desarrollar esta
labor, ya que deben manejar situaciones límite y de gran carga emocional para
las personas que les requieren. Además en cada turno se procura que haya algún
policía con conocimientos de inglés para que se puedan atender llamadas en este
idioma.
En Madrid una patrulla acude
en menos de 4 minutos
Gracias a los avanzados
equipos de comunicaciones y medios técnicos con los que está dotada la
Sala,
y que le permiten afrontar con eficacia las peticiones de los ciudadanos, no
hay apenas tiempo de espera para una llamada al 091 de Madrid.
Ante la llamada de un ciudadano que requiere la intervención directa de
agentes en el lugar de los hechos, el policía que ha atendido la llamada
inmediatamente contacta con el coche patrulla más cercano para que acuda al
lugar. El tiempo medio desde que el ciudadano marca los tres números de ayuda
hasta que una patrulla se persona en el lugar es de unos seis minutos en todas
las Salas de 091 de España, un tiempo medio de respuesta que se reduce a unos
cuatro minutos en Madrid.
Todas las ciudades capitales de provincia, con más de 30.000
habitantes, disponen de una Sala del
091. Concretamente en Madrid, cada canal de la Sala del 091 tiene a su cargo 50 vehículos
policiales, a los que comisiona en caso de que se produzca la llamada de un
ciudadano que requiera presencia policial. Como media, cada noche la Sala del 091 de Madrid recibe unas 3.000 llamadas
La Sala del 091 es el centro neurálgico de la Policía. No se trata de un simple lugar de recepción de
llamadas, si no que desde allí se coordinan las actuaciones de todos los
policías que prestan su servicio en la calle. La labor de cobertura que
realizan con respecto a los agentes va desde
informarles de los posibles antecedentes de las personas que se
encuentran en una intervención, requerir la presencia de asistencia sanitaria o
bomberos, comisionar a las autoridades judiciales cuando sea oportuno, o
reclamar la ayuda de unidades especializadas de la Policía como UIP, TEDAX, GEO.
Ubicación de las patrullas
con dispositivos GPS
La Policía Nacional ha
implantado desde hace unos meses una nueva aplicación informática de última
generación para la gestión del servicio de la
Sala del 091 en Madrid. Este sistema de vanguardia –iSafety-
mejora la eficacia de los servicios policiales al ofrecer una visión completa
en todo momento de los efectivos disponibles y facilita que todos los agentes
involucrados tengan una visión única de los incidentes atendidos. Con iSafety,
los operadores del 091 pueden reducir los tiempos de respuesta de las patrullas
y reaccionar de forma rápida y coordinada a las emergencias y requerimientos de
los ciudadanos.
Entre las principales
ventajas de esta nueva aplicación, desarrollada por Indra, destaca la
identificación de las llamadas y su localización cuando se realiza desde un
teléfono fijo o el posicionamiento probable en caso de llamadas desde
terminales móviles. iSafety permite también conocer en todo momento dónde se
encuentran los vehículos policiales para optimizar la asignación de sucesos y
realizar un seguimiento de su intervención, gracias a la incorporación de un
dispositivo GPS que trasmite a la Sala
las coordenadas de geolocalización.
Además, esta puntera
aplicación integra todos los sistemas y bases de datos con los que trabaja la Policía, como ARGOS, AVL o SIGPOL,
lo que permite gestionar las múltiples
fuentes de información disponibles para facilitar la toma de decisiones en tiempo real.
Policía 3.0 y colaboración
ciudadana
Más de 40 delegaciones extranjeras han visitado la Sala del 091 para conocer su metodología y
estructura de trabajo como referente a nivel mundial en cuanto coordinación.
Por este servicio policial han pasado policías de Alemania, Brasil, Colombia,
Francia, Rusia o Turquía.
El 091 es uno de los primeros canales de conexión entre el ciudadano y
su Policía. Pero la Policía Nacional es un referente no sólo en la gestión de
este servicio sino en su extrapolación a las nuevas formas de comunicación. La
Policía Nacional
es pionera en el uso de las redes sociales y está potenciando la utilización de
estas plataformas como nuevas vías de colaboración ciudadana. Desde su perfil
en Twitter, @policia ha solicitado a
los internautas que de forma anónima, confidencial y segura faciliten cualquier
dato que pueda ser útil a la Policía para perseguir el tráfico de
estupefacientes, la pornografía infantil o el antivandalismo. Sólo en el correo
habilitado para la denominada Tweetredada,
antidroga@policia.es , los ciudadanos
han remitido más de 5.000 correos que han conducido a diversas investigaciones
relacionadas con el menudeo o el tráfico a gran escala. La Brigada de Investigación Tecnológica ha recibido
durante este año más de 63.000 e-mails,
en su mayoría denunciando casos de pornografía infantil en la red en denuncias.pornografia.infantil@policia.es
. Paralelamente en la dirección antivandalismo@policia.es
se han recogido más de 500 correos en tres meses de activación.
Consejos para un buen funcionamiento de la Sala del 091:
Intentar mantener la
calma, para así hablar sosegadamente y poder dar correctamente todas las
indicaciones.
-
Indicar ubicación (localidad,
nombre de la calle, número, piso…)
-
Si hay heridos, cuántos son, cómo
se encuentran… en caso de que la persona que se pone en contacto con el 091,
sea la víctima, indicar en qué estado se encuentra.
-
Qué ha sucedido, relatar los
hechos que han acontecido.
-
Si todavía permanecen los
delincuentes en el lugar, si van armados…
-
Intentar ofrecer una descripción
detallada de los individuos, matrícula del vehículo…
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LLAMADAS RECIBIDAS EN LAS SALAS DEL 091
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JEFATURAS
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Nº LLAMADAS RECIBIDAS
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Año 2011
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Año 2012
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01.01.11 - 31.12.11
|
01.01.12 - 30.09.12
|
|
|
Cataluña
|
129.732
|
88.638
|
|
Madrid
|
1.076.424
|
762.734
|
|
Valencia
|
466.955
|
309.723
|
|
Andalucía Occidental
|
384.133
|
263.230
|
|
Andalucía Oriental
|
399.665
|
274.690
|
|
Aragón
|
224.683
|
158.476
|
|
Castilla y León
|
323.517
|
218.862
|
|
Extremadura
|
75.206
|
53.841
|
|
La Rioja
|
9.512
|
5.140
|
|
Galicia
|
193.099
|
168.260
|
|
Islas Baleares
|
63.376
|
56.963
|
|
Cantabria
|
37.536
|
25.509
|
|
Navarra
|
31.353
|
24.047
|
|
Murcia
|
79.633
|
57.075
|
|
Ceuta
|
15.311
|
10.935
|
|
Castilla - La Mancha
|
108.909
|
77.591
|
|
Asturias
|
290.639
|
208.851
|
|
Melilla
|
6.052
|
5.174
|
|
Canarias
|
126.740
|
87.433
|
|
TOTAL
|
4.042.475
|
2.857.172
|
Entradas
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